Бормотухи.НЕТ

Вернуться   Бормотухи.НЕТ > Интернет, сеть, связь... > Системы электронных денежных средств
Расширенный поиск

Системы электронных денежных средств Все о системах электронных платежей

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме
Старый 02.02.2011, 23:09 Вверх   #1
Местный житель
 
Аватар для kurtq
kurtq вне форума
Доп. информация
По умолчанию Ответ на вопрос: "Что делать если заблокировали кипер"

На одном из форумов пользователь balgar5 затронул очень интересную и полезную тему. С его позволения цытирую его слова.
В связи с частыми темами насчет блокировок, решил написать эту статью. Скорее всего многие ее читали, но думаю здесь она не помешает если будет висеть в качестве напоминания и чтобы не ходить на другие ресурсы лишний раз. В идеале вообще бы закрепить)

В качестве общих рекомендаций считаю статью весьма полезной, т.к. многие люди не умеют правильно общаться с арбитражем)

Блокировка кипера выдает себя следующими ошибками

"Некорректный идентификатор корреспондента"
"корреспондент не найден step=10, code=6"
"step=10, code=6"

Что необходимо выполнить для ускорения рассмотрения вопроса по разблокировке Вашего WMID?

Авторизуйтесь в сервисе суппорта по адресу http://support.wmtransfer.com. Авторизуйтесь заблокированным WMID (Кнопка "Вход"). Заходите в раздел "Новое обращение", указываете "Арбитраж (WM Arbitration)", нажимаете "Продолжить", потом "Открыть новую тему". Если спросит, укажите как Вас надо уведомлять об изменениях в Тикете - на кипер или на электронную почту.

Далее Вам необходимо написать сообщение в Арбитраж. Пишите сообщения, придерживаясь следующих правил:

1. Представьтесь (ФИО и WMID), не забудьте поздороваться. Пример (здравствуйте, меня зовут Иван Иванович Иванов, мой WMID ХХХХХХХ

2. Укажите, что Вы заблокированы. Пример (Сегодня я обнаружил, что заблокирован)

5. Укажите чем занимаетесь в системе. Кто и за что платит Вам, кому и за что платите Вы. Не надо всей истории, только кратко, например плачу за мобильник, домены, хостинг и т.д., а получаю за работы во фрилансе, за такие то услуги и т.д.). Пример (использую WMID для оплаты спутникого телевидения, мобильника, оплату доменов и получаю деньги за фриланс)

6. Укажите имеются ли у Вас еще WMID, зарегистрированные на Вас или которыми Вы пользуетесь. Не врите, данная информация проверяется на раз. Пример (Использую еще WMID YYYYY) или (WMIDов более не имею) или (Использовал раньше WMID ZZZZZ)

7. В конце задайте вопрос примерно следующего содержания "Что необходимо сделать, чтобы меня разблокировали?". Пример (Подскажите, что необходимо сделать, чтобы меня разблокировали)

P.S. Не нужно копировать мои примеры. Пишите от себя и то, как в действительности используется WMID. Учитывайте, что все Ваши слова - проверяются.

P.S.S. Помните, что чаще всего Арбитраж отвечает в течении 1-х суток (кроме выходных). Реже ответ поступает в течении 2-х суток. Если в течении 2-х суток Вы не получили ответа - не поленитесь напомнить о себе в созданном Вами тикете. Не надо аукать и кричать.
Достаточно напоминания типа "Прошу рассмотреть мой вопрос".

Если Вам Арбитраж ответил, а следующий вопрос им игнорируется, это означает, что Вы не выполнили требования, озвученные в предыдущем ответе (требования типа "Сгенерируйте новые ключи" или "Получите персональный Аттестат" или т.д.)

P.S.S.S. Помните, что Арбитраж отдыхает в выходные. В субботу и воскресенье ответов не ждите. В понедельник может быть небольшая задержка.

P.S.S.S.S. Никогда не задавайте вопросов "А почему меня заблокировали". Данный вопрос строго конфиденциален и никогда четкого ответа Вы на него не получите. Задавая этот вопрос Вы будете оттягивать рассмотрения вопроса о разблокировке на длительное время.

P.S.S.S.S.S. Предпоследнее - Арбитраж чаще всего отвечает на строго поставленные вопросы. Крайне редко вступает в переписку и практически никогда не вдается в философию. Если Вам нужно решить вопрос - задавайте его так, чтобы на него можно было бы ответить не тратя драгоценное время. Помните, что Арбитраж состоит из людей. Не нужно хамить, грубить. Забудьте "олбанские"языки и другие языки, отличающихся от мировых стандартов.

И последнее. Если Вам задают вопрос - отвечайте на него четко и внятно. Не надо спрашивать "А почему Вы меня об этом спрашиваете", кричать о том, что "Я имею право не отвечать на Ваш вопрос" и говорить о том, что "Это не Ваше дело". Быстрота и полнота Ваших ответов экономит Ваше время и ускоряет рассмотрение Вашего вопроса.

Итог: При первом обращении у Вас должно получиться сообщение примерно следующего вида

Здравствуйте. Мой WMID XXXXXXX. Сегодня я обнаружил, что заблокирован. Сообщаю Вам, что использую WMID для получения оплат за работы по изготовлению дизайна и оплаты мобильного телефона и кабельного телевидения. WMIDов больше не имею.
Прошу сказть, что необходимо мне сделать для того, чтобы меня разблокировали".

Написания сообщения у меня заняло ровно 30 секунд.


Написав письмо так как нужно Вы имеете возможность сократить время блокировки от нескольких часов до 1-2 дней.
При длительной переписке с Арбитражем понимайте, что переписка полностью не перечитывается каждый раз. Арбитр, общающейся с Вами чаще всего общается с Вами по памяти и, при длительной переписке, может дублировать вопросы, которые уже задавал. Так же Саппорт со стороны Арбитража может меняться и Вам будет отвечать не тот человек, который общался ранее с Вами. Соответственно при перечитывании Вашей переписки с предыдущим Арбитром, могут пропускаться какие то детали и ньюансы, о которых Вы уже говорили.

Потому я рекомендую при длительной переписке переодически очень кратко дублировать суть разговора. А желательно при каждом своем ответе дублировать последние 2-3 поста. Дабы стало понятней, приведу Вам 4 примера переписки.

1 - плохо.
Support: Получите Персональный Аттестат
Юзер: Получил

2 - лучше.
Support: Получите Персональный Аттестат
Юзер: Вы просили получить персональный аттестат. Я его получил


3 - отлично.
Support: Получите Персональный Аттестат
Юзер: Я был заблокирован. Вы просили получить персональный аттестат. Аттестат получен 25,10,2010 у регистратора WMID 454545454


4 - отвратительно. Ответ Вы не получите .

Support: Получите Персональный Аттестат
Юзер: Хоть я и не согласен с позицией Арбитража по поводу обговариваемого вопроса, однако я предпринял попытки проконсультироваться у людей с чата по нашей ситуации. Люди говорили, что Вы можете не просить получение персонального аттестата, хотя можете и попросить. Я очень долго думал кого слушать Вас или чатлан и принял решение все таки получить персональный аттестат. Долго долго ходил выяснял как это все делается, решил вначале получить начальный аттестат, потом читал, что персональный лучше. Думал думал и наконец сделал себе аттестат. Хотя я и не согласен с вашей позицией.

P.S. Последний 4-й ответ реален. Лично знаю человека, который его писал. Ответ от Арбитража до сих пор не получен, хотя юзер разблокирован :)

Помните, что Вы общаетесь с людьми. Чем понятнее Вы будете изъясняться и чем лучше Вы будете беречь время Арбитров, тем будет приятнее Вам отвечать, что, как минимум, ускорит процесс рассмотрения Вашего вопроса, а как максимум избавит Вас от других вопросов.
  Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 06.02.2011, 16:36 Вверх   #2
Опытный пользователь
 
Аватар для ByblikOFF
ByblikOFF вне форума
Доп. информация
По умолчанию

Спасибо, нужный пост. В мемориз
  Ответить с цитированием
Cказали cпасибо:
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
[Вопрос] Как убрать "Быстрый ответ" bug vBulletin 3.х 2 06.12.2014 17:50
[Вопрос] Исчез блок "Быстрый ответ" westbam vBulletin 4.x 1 07.05.2011 15:14
Добавляем кнопки "По центру", "Влево", "Вправо" в хаке Expanded/Collapsed Menu BB-Code Sampler Инструкции по vBulletin 0 19.04.2011 17:57
Переназначаем функции клавиш - "MM", "Gallery", "Green", "0", "Camera"! Kustukturoff Nokia 4 27.04.2010 20:51


Текущее время: 02:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
 

Время генерации страницы 0.08124 секунды с 14 запросами