[woron]

Сегодня в России особенно востребованы специалисты по кредитованию. Главная причина спроса вполне очевидна – ускоренное развитие практически всех сегментов современного отечественного рынка выдачи кредитов: потребительские, автокредиты, ипотека, малому и среднему бизнесу.



Нас учат брать кредиты. И, несмотря на то, что проценты пока велики и условия не всегда идеальны, возможность «иметь уже сейчас» все больше привлекает население и представителей бизнеса. Однако формирование данного направления в банковской сфере встречают в размышлениях над кадровым вопросом. К сожалению, взять «в кредит» сотрудников не получится. На практике компании используют различные решения: от внутрифирменного обучения и организации профессиональных ассоциаций до приглашения работников из-за границы.

Индивидуальный подход кредитования

По данным Департамента по подбору персонала для финансовой сферы кадрового центра «ЮНИТИ», в настоящее время особенно сильно в России востребованы специалисты по кредитованию. Главная причина спроса вполне очевидна – ускоренное развитие практически всех сегментов современного отечественного рынка выдачи кредитов (потребительские, автокредиты, ипотека, малому и среднему бизнесу и т.д.).

Первый, в ком нуждается кредитная организация, – это кредитный эксперт, или инспектор. Это самая начальная позиция, и, как правило, рядовые потребители общаются именно с ним. Обычно на эту должность приглашают людей до 30 лет. Многие банки, например, «Русский Стандарт», одним из направлений кадровой политики выбирают работу с молодыми кадрами и сотрудников на должности начального уровня принимают прямо со студенческой скамьи. Обусловлено это еще и тем, что практически каждая современная кредитная организация имеет собственные методики выдачи кредитов. Считается, что молодые люди более легко обучаемы и быстрее овладевают необходимыми навыками.

По словам Юлии Винча, управляющего партнера департамента «ЮНИТИ Финанс», к кредитным экспертам, помимо профессиональных требований – знание кредитного портфеля и документов, регламентирующих деятельность подразделения (кредитный back-office) в процессе предоставления кредитных продуктов, выдвигаются и многочисленные требования личного характера. «Безусловно, они должны быть пунктуальны и внимательны, а также коммуникабельны, – считает Юлия Винча. – Кроме того, такой сотрудник должен уметь принимать решения и нести за них ответственность». Важны и такие требования, как обладание логическим мышлением и грамотной речью, умение строить разговор и «подстраиваться» под клиента.

Как правило, для новых сотрудников организуются одно-, двухнедельные курсы подготовки, в ходе которых его знакомят с нюансами кредитной деятельности и психологическими особенностями работы. Алла Злобина, менеджер по персоналу компании «Кредитный остров», крупнейшей на Дальнем Востоке организации в сфере потребительского кредитования, рассказывая о существующей в их фирме программе обучения, акцентирует внимание на необходимости особого подхода к обучению работников с разным стажем.

Постоянная работа с людьми требует эмоционального напряжения, поэтому, помимо вводного курса, Алла Злобина говорит о необходимости дополнительного обучения, рассчитанного на менеджеров со стажем работы свыше 15 месяцев. «В это время есть опасность эмоционального «выгорания», – полагает она, – когда человек устает и начинает работать чисто механически, как робот. Задача в том, чтобы привить ученикам «эмоциональное мышление», это поможет избежать чисто формального исполнения своих обязанностей».

«Невыгоревший» со временем сотрудник, добросовестно относящийся к своим обязанностям, со временем может продолжить свой карьерный путь, став старшим, ведущим или главным специалистом или даже возглавив кредитный отдел.

«Домашний» сотрудник

Отдельным сложным видом кредитования, который в стране всё активнее развивается, является ипотека. По наблюдениям специалистов «ЮНИТИ Финанс», за последние полгода-год наибольший спрос пришелся именно на ипотечных брокеров. «В целом не приходится говорить о каких-то особенных требованиях к личности этого специалиста по сравнению с кредитным экспертом, – говорит Юлия Винча. – Разница между ними, прежде всего, в сфере выполняемых обязанностей. В стандартный пакет услуг ипотечного брокера входит оперативный подбор выгодной клиенту ипотечной программы, помощь в правильном оформлении необходимого набора документов для предоставления в банк, а также формирование у банка положительного портрета заемщика».


«В области ипотеки работает множество банков. Некоторые из них предлагают несколько ипотечных программ, причем у каждой – свои условия, требования к заемщику и объекту кредитования. Разобраться в таком обилии предложений самостоятельно очень сложно. Выбрать наиболее подходящую для конкретного потребителя ипотечную программу может только грамотный специалист, владеющий всей информацией о рынке ипотеки и имеющий большой опыт работы в этой сфере», – дополняет портрет специалиста Елена Панова, директор Центра ипотечных программ компании «МИЭЛЬ-Недвижимость».

Если первичное обучение кредитного эксперта проходит в сравнительно короткие сроки, то, учитывая все нюансы ипотеки, «выпестовать» квалифицированного ипотечного брокера за короткое время и только своими силами проблематично. Выход подсказывает сам рынок: объединение заинтересованных компаний в ассоциации.

Говоря о необходимости обучать и готовить специалистов в области ипотечного кредитования, Павел Созинов, вице-президент Ассоциации риэлтеров Санкт-Петербурга и Ленинградской области, замечает: «Проблема заключается в том, что никто толком не знает, кто это такие. Профессия – абсолютно новая для нашей страны, поэтому не разработано никаких стандартов, по которым должна проходить сертификация». По его словам, сейчас – совместно с Ассоциацией банков – разрабатывается программа обучения ипотечных брокеров, и уже подготовлено 120 специалистов, которые трудятся на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Более масштабным проектом в рамках всей страны стало создание Национальной лиги сертифицированных ипотечных брокеров «ПростоИпотека». Основная задача организации – сформировать комплекс услуг по обучению и сопровождению высокопрофессиональных ипотечных брокеров. Ассоциацией создан курс из трех ступеней подготовки брокеров. По окончании обучения на каждой ступени специалисты проходят тестирование, по итогам которого им вручается сертификат профессионального соответствия: СИБ-1, СИБ-2 или СИБ-3.

Получение сертификата первой квалификационной ступени СИБ-1 свидетельствует о наличии у брокера достаточного объема профессиональных знаний и умений для обслуживания «стандартного» ипотечного заемщика. Сертификат формата СИБ-2 означает готовность брокера к работе со сложными клиентами. Наконец, после успешного прохождения третьей ступени обучения СИБ-3, ипотечный брокер и его компания приобретают право предлагать своим клиентам специальные кредитные продукты банков-партнеров, которые можно получить только с помощью «сертифицированного» брокера.