[Prometej]

Всё верно. Нужно звонить провайдеру. Они примут заявку на проверку линии (придёт мастер и проверит проводку в подъезде). Если это не поможет - мастер придёт к тебе на дом. Проверит проводку в квартире и настройку компьютера.