starichenko, а шаблон используется стандартный ? И еще хотелось бы напомнить о том за что ругают четвертую версию, у нее с обновлением версии меняется содержимое шаблонов, первый критический переход был с 4.0.1 на 4.0.2 , когда шаблоны от 4.0.1 просто разваливались на куски на 4.0.2. "Гениальных" ход разработчиков.
Как вариант попробуй версию чата посвежее:
VSa - ChatBox v.3.1.6 for 4.x
ps
Стоит заметить так же что шаблоны от 3.6.х и 3.7.х можно использовать на 3.8.х при минимальной коррекции.